ご注文について
注文後にキャンセルできますか？
発送準備前であれば、キャンセルを承ります。カスタマーサービスまでお早めにご連絡ください。発送完了後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
注文状況や配送状況はどこで確認できますか？
ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへ、注文確認・発送完了・追跡番号などをメールでお送りいたします。会員登録なしでもメールにてご確認いただけます。
注文内容の変更は可能ですか？
発送前であればサイズ・カラーの変更、追加注文の結合などが可能です。できるだけお早めにカスタマーサービスまでご連絡ください。
注文確認メールが届きません
迷惑メールフォルダをご確認の上、info@kinuhada.jp からのメールを受信できる設定にしてください。それでも届かない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品・サイズについて
商品の色味は画像と同じですか？
商品画像はすべて実物を撮影しておりますが、お使いのモニターやスマートフォンの設定により、実際の色味と若干異なる場合がございます。大きな色差はございませんので、ご安心ください。
自分に合うサイズがわかりません
サイズガイドページに詳しい測り方を掲載しております。それでもお迷いの場合は、カスタマーサービスへお気軽にご相談ください。バスト・アンダーの実寸をお教えいただければ、最適なサイズをご提案いたします。
サイズが合わなかった場合、交換できますか？
未使用・タグ付きの状態であれば、商品到着後7日以内に限り交換可能です。ただし、衛生上の理由からショーツ類は試着不可・交換不可となります。
お手入れの方法は？
シルク素材は手洗い推奨、その他の素材は洗濯ネットに入れて弱水流での洗濯をおすすめします。詳しくは商品タグをご確認ください。